L European energy mediators

group EEMG s est réuni à Oviedo à

l invitation du Médiateur du groupe

EDP Électricité du Portugal actuel

président du réseau Cette rencontre

annuelle permet aux médiateurs

européens de partager leur bilan

leurs pratiques et d échanger sur les

évolutions de la médiation

Les discussions ont notamment porté

sur les expérimentations d utilisation

de l intelligence artif icielle dans le

traitement des médiations et en amont

par les fournisseurs pour la gestion des

réclamations analyse documentaire

création de synthèses ou amélioration

de la qualité des formulaires tout en

s assurant du respect du traitement

des données Ces expérimentations

peuvent permettre de réduire

certaines tâches administratives

af in de consacrer davantage de temps

à la relation humaine essentielle au

processus de médiation

Rencontre avec les associations

de consommateurs

30 juin

Le Médiateur a rencontré les associations de consommateurs

pour présenter le rapport annuel 2024 dans un contexte de

sortie progressive de la crise énergétique . Cette rencontre a

permis de partager :

les perspectives pour 2025 ;

les recommandations formulées par la Médiation ;

le suivi des recommandations précédentes .

Jean - Pierre Hervé a également annoncé son départ et

présenté Elisabeth Trocard , appelée à lui succéder .

Intervention chez GRDF

Rencontre des médiateurs européens de l énergie

6 et 7 novembre

Remise du rapport annuel

d ’ activités à la direction

du Groupe

20 mai

Le Médiateur a remis son rapport

d ’ activité 2024 à Catherine MacGregor ,

Directrice Générale du Groupe ENGIE

et lui en a présenté les principales

conclusions . Chaque année , ce rapport

présente les résultats de l ’ action du

Médiateur indépendant dans le cadre du

Code de la consommation .

LE RAPPORT ANNUEL 2025

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