Chif fres clés de la Médiation

pour les professionnels en 2025

En 2025 , le nombre de saisines émanant de professionnels diminue par rapport aux deux

années de crise de l ’ énergie ( 2023 - 2024 ) . L ’ activité reste toutefois nettement supérieure

à son niveau d ’ avant 2022 . Souvent plus complexes et avec des enjeux financiers plus

élevés , les litiges avec des professionnels ont représenté un quart des dossiers

recevables par la Médiation .

Le nombre de saisines reçues passe de 437 en 2024 à

261 en 2025 , soit une baisse de 40 % .

Ce nombre diminue de 36 % ( 122 en 2025 à comparer

à 190 en 2024 ) .

Ce volume reste toutefois quatre fois supérieur

à celui observé en 2020 et 2021 ( 30 dossiers ) .

261

SAISINES REÇUES

- 40 %

122

MÉDIATIONS RECEVABLES

- 36 %

En 2025 , 84 % des propositions de solution ont été

acceptées , contre 91 % en 2024 .

Ce résultat reste élevé avec :

• des situations f inancières tendues pour certains

professionnels ;

• des délais d ’ instruction plus longs susceptibles

d inf luer sur l acceptation des solutions

84 %

D ’ ACCORDS AMIABLES

- 7 %

Le nombre de saisines de professionnels recevables

traitées et en cours de traitement recule de 15 % ( 229

en 2024 ) . Cette hausse provient de la résorption

progressive du stock de dossiers constitué pendant la

crise .

194

MÉDIATIONS TRAITÉES OU EN COURS

- 15 %

104

JOURS DE DÉLAI MOYEN DE TRAITEMENT

33 JOURS

La durée moyenne de traitement s établit

à 104 jours en 2025 soit une baisse marquée

de 33 jours par rapport à 2024 La diminution des

volumes reçus a contribué à cette amélioration

Elle reste toutefois partiellement compensée par la

complexité des dossiers et leurs enjeux f inanciers

Il est rappelé que contrairement aux médiations

de la consommation aucun délai réglementaire ne

s impose pour les litiges entre professionnels

LE RAPPORT ANNUEL 2025

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