75 % des recommandations 2024
mises en œuvre
Les recommandations émises en 2024 ont été dans l ’ ensemble bien observées .
L ’ intégration des recommandations concernant la Direction grand public d ’ ENGIE ( DGP ) est étroitement liée à la
décision de mettre en place un nouveau CRM . Les recommandations encore en cours de mise en œuvre seront
traitées lors du déploiement de l ’ outil . Celles qui ont déjà été suivies étaient indépendantes de ce projet .
Concernant ENGIE Home Services , le bilan de f in d ’ année 2024 a été l ’ opportunité d ’ un partage de pistes
d ’ amélioration entre le Médiateur pour le Groupe ENGIE et la Direction d ’ EHS . Cette démarche se traduit par des
résultats positifs en 2025 .
25
%
Recommandations formulées
en 2024 en cours de mise
en œuvre
75
%
Recommandations formulées
en 2024 déjà appliquées
Direction grand public
Sauvegarder l ’ étude tarifaire à
l ’ emménagement d ’ un client af in
de prouver la qualité du conseil
du professionnel et de justif ier
le montant de la mensualité
prévisionnelle
Direction grand public
Améliorer le circuit de réclamation
des fournisseurs d énergie
Direction grand public
Caler l ’ échéancier de paiement
des mensualités sur les périodes
contractuelles et non sur le rythme
des factures de régularisation
Direction grand public
Indiquer les prix du kWh
en centimes d euros plutôt
qu en euros dans les documents
contractuels
ENGIE Home Services
Mettre en place une solution
de type « accord de méthode »
qui acte les responsabilités à venir
des parties et permet la mise en
œuvre ultérieure des propositions
de solution de la Médiation
ENGIE Home Services
Détailler et expliciter les faits
techniques dans les éléments
de réponse à la Médiation af in
d ’ émettre une proposition
de solution fondée sur les positions
de chaque partie
ENGIE Home Services
Améliorer l information aux clients
en indiquant dans les bulletins
d intervention le diagnostic
et dans les CGV les types de pièces
génériques ou spécif iques
qui peuvent impliquer un délai
d approvisionnement long ainsi
que les délais en cause
Le bilan
2024
Retrouvez en ligne
les recommandations
2024
LE RAPPORT ANNUEL 2025
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