Des recommandations 2024
mises en œuvre à 80 % !
Une activité élevée malgré la baisse des saisines reçues
Si les médiations reçues diminuent en 2025 , le volume traité reste élevé en raison de la résorption progressive du stock généré
pendant la crise .
Le bilan de la mise en œuvre des recommandations formulées en 2024 par la Médiation
pour la Direction des clients professionnels du fournisseur ENGIE ( DCP ) est très positif .
L ’ optimisation des interfaces et outils digitaux devrait permettre à la Direction de compléter
la mise en œuvre en simplifiant la lecture des situations de compte .
122
MEDIATIONS
RECEVABLES
194
DOSSIERS TRAITÉS
OU EN COURS DE TRAITEMENT
EN FIN D ’ ANNÉE
84
%
DES MÉDIATIONS
ABOUTISSENT À UNE
RÉSOLUTION AMIABLE
Le Médiateur recherche systématiquement une solution
équilibrée entre les parties
En 2025 84 des médiations ont abouti à une résolution
amiable contre 91 en 2024
Ce taux demeure élevé Le recul comparé à 2024 s explique
principalement par
le montant élevé des frais de résiliation dus par
les professionnels et des dif f icultés de trésorerie
rencontrées par certaines entreprises
des délais de traitement parfois longs liés au stock
de dossiers et à la complexité des analyses
Les entités d ENGIE ont respecté et mis en œuvre les
solutions proposées par le Médiateur
Un seul dossier refusé a été porté devant le Médiateur
national de l énergie MNE
Direction des clients
professionnels 2024
Apporter à la Médiation des éléments
de réponses homogènes et complets
Clarif ier les courriers de renouvellement
des contrats des clients professionnels
Mieux informer les clients sur les frais de
résiliation
Au moment du renouvellement du
contrat et en cas d ’ évolution tarifaire ,
ajuster automatiquement les plans de
mensualisation avec les nouveaux prix
Direction des clients
professionnels 2024
Présenter lisiblement et avec pédagogie les situations de compte établies
à la demande de la Médiation
20
%
Recommandations formulées
en 2024 en cours de mise en œuvre
80
%
Recommandations formulées
en 2024 déjà appliquées
Un délai de traitement
en baisse de 33 jours
La durée moyenne de traitement s établit à 104 jours
un délai en nette amélioration 33 jours par rapport
à 2024
La diminution des volumes entrants a partiellement
contribué à cette amélioration
Le délai intègre les allers retours nécessaires entre le
fournisseur et la Médiation pour instruire des dossiers
complexes et à forts enjeux f inanciers
Il est rappelé qu aucun délai réglementaire ne s impose
pour les médiations concernant les professionnels
Le bilan
2024
Retrouvez en ligne la
recommandations 2024
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