En 2025 , la Médiation pour le Groupe ENGIE a
enregistré 1528 saisines , contre 2635 en 2024 , soit
une baisse de 42 % .
Cette diminution s ’ explique par la baisse des litiges
liés à la hausse des prix de l ’ énergie particulièrement
nombreux en 2023 et 2024 .
Elle traduit un retour à la normale de l ’ activité de la
Médiation pour le Groupe ENGIE . À noter cependant
que les médiations concernant les professionnels
représentent désormais un quart des dossiers , contre
7 % avant la crise .
Les saisines recevables reçues , i . e . les médiations
reçues , passent de 818 en 2024 à 479 en 2025 .
En forte baisse , ce niveau demeure supérieur de 18 %
à celui d ’ avant crise , en raison de l ’ augmentation des
médiations impliquant les professionnels .
Chiffres clés
de
la Médiation en 2025
1528
SAISINES REÇUES
- 42 %
479
MÉDIATIONS RECEVABLES
- 41 %
En 2025 , le volume des médiations diminue nettement , mais reste supérieur
à l ’ avant - crise ( f in 2022 ) . Dans ce contexte , la Médiation maintient
un très haut niveau d ’ accord entre les parties et améliore ses délais de traitement .
La durée moyenne de traitement d un dossier
s établit à 79 jours en 2025 soit 7 jours de moins
qu en 2024
La réduction des volumes a contribué à cette
amélioration en partie compensée par la complexité
croissante des dossiers qu ils concernent les
consommateurs ou les professionnels
79
JOURS DE DÉLAI MOYEN DE TRAITEMENT
- 7 JOURS
87
D ACCORDS AMIABLES
UN NIVEAU ÉLEVÉ ET STABLE
En 2025 87 des propositions de solution ont été
acceptées et mises en œuvre un niveau identique à
2024 Cette performance est d autant plus notable qu il
a été nécessaire de gérer un stock résiduel lié à la crise
et des litiges de plus en plus complexes marqués par
plusieurs problématiques simultanées
En 2025 , 647 médiations ont été traitées ou sont en
cours de traitement , contre 1015 en 2024 , soit une
baisse de 36 % . Ce niveau est toutefois en hausse de
33 % comparé à celui de 2022 ( 486 dossiers ) . Ces
résultats témoignent de l ’ ef f icacité de la Médiation ,
qui a su également conserver une relation de proximité
avec les requérants tout en élargissant les critères de
recevabilité des saisines .
647
MÉDIATIONS TRAITÉES OU EN COURS
- 36 %
6 6
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de la médiation