03 Édito

04 Garantir l ’ indépendance de la Médiatrice

06 Chif fres clés de la Médiation en 2025

07 Sortie de crise : une Médiation solide

08

22

28

s o m m a i r e

Agir pour

les consommateurs

09 Chif fres clés de la Médiation pour les consommateurs en 2025

10 Une médiation plus accessible et confrontée à de nouveaux enjeux

14 Le traitement des médiations   : proximité , qualité et ef f icacité

17 Le bilan de la mise en œuvre des recommandations 2024

18 Les recommandations 2025

20 Actualités juridiques

21 Ce sont les requérants qui en parlent le mieux

Accompagner

les professionnels

23 Chif fres clés de la Médiation pour les professionnels en 2025

24 Une montée en puissance durable de la médiation

pour les professionnels

26 Le bilan de la mise en œuvre des recommandations 2024

27 Les recommandations 2025

Mieux connaître

la Médiation en 2025

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