Pour assurer ses missions , en toute indépendance ,
la Médiatrice est entourée d ’ une équipe composée
de prof ils seniors et juniors , d ’ élèves avocats
et de jeunes salariés en alternance . Cette diversité
permet de lier l ’ expertise à un regard neuf sur les
problématiques rencontrées et favorise une amélioration
continue des process .
Une équipe
au service
de la médiation
MIEUX
CONNAITRE
la Médiation en 2025
Le socle de l ’ équipe repose sur des collaborateurs seniors ,
dotés d ’ une expertise juridique ( notamment en Code de
la consommation et en Code de l ’ énergie ) ainsi que de
compétences techniques dans le domaine de l ’ énergie , des
métiers de la relation client , de la gestion , de la gestion de
projet , de la communication , du marketing et du management . .
La diversité de ces expertises favorise la complémentarité au
sein de l ’ équipe et renforce sa capacité à traiter l ’ ensemble
des situations .
Chaque membre de l ’ équipe est formé aux techniques de
médiation d écoute active et de gestion des conf lits Au delà
de la gestion d un portefeuille de dossiers de médiations qui
reste la mission prioritaire de l équipe chacun contribue au
bon fonctionnement de la structure au travers de missions
transverses pour assurer
l examen des saisines
en conformité avec le champ d application
de la médiation art 611 3 du Code de la
consommation
et leur recevabilité art 612 2
le pilotage de l activité et le suivi opérationnel du
traitement des médiations
le suivi des process qualité et des procédures nécessaires
au bon fonctionnement du service à la réalisation des
statistiques et reportings rapport annuel rapport
d ef f icacité ainsi qu au respect de la protection des
données
les échanges avec les entités internes et externes au
Groupe ENGIE , pour partager les enjeux de la médiation ,
alerter sur les dysfonctionnements et élaborer des
recommandations ;
la visibilité du site Internet permettant l ’ accès aux
informations sur le process de médiation et au formulaire
de saisine ;
les relations avec les associations de consommateurs ,
les instances de médiation externes ( CMSP , EEMG , MNE )
pour contribuer au développement et au rayonnement de
la médiation en France et en Europe
la formation de l équipe via notamment des ateliers
juridiques et des formations externes
les interventions externes pour sensibiliser à l esprit et
aux outils de la médiation
le pilotage du budget des ressources humaines
des prestataires le management
L esprit d équipe de la Médiation
se caractérise par la volonté d être pédagogue
et de rester proche des parties en litige
pour rechercher l accord amiable
Plus d ’ informations
sur la formation
LE RAPPORT ANNUEL 2025
29