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er
motif
PROBLÈMES DE CONSOMMATION LIÉS
À DES CORRECTIFS DE DISTRIBUTEURS
Régularisations d ’ index opérées par les distributeurs ,
complétées , dans une moindre mesure ,
par des dysfonctionnements de compteurs
ou de télétransmission de données ( Linky , Gazpar ) .
2
e
motif
PROBLÉMATIQUES TECHNIQUES OU CONTRACTUELLES
DANS LES SERVICES ÉNERGÉTIQUES
Dif f icultés liées à la conception , à l ’ installation ,
à l ’ entretien ou au dépannage de systèmes
de chauf fage et de climatisation .
3
e
motif
QUESTIONS DE FACTURATION
Émission tardive de factures consécutives
à des rattrapages de consommation , souvent dif f iciles
à comprendre ( lire la recommandation du Médiateur p . 18 ) ,
auxquelles peuvent s ’ ajouter des dif f icultés de paiement .
4
e
motif
LITIGES CONTRACTUELS
Les demandes liées à l incompréhension des contrats
application des prix abonnement conditions tarifaires
reculent de 18 points par rapport à 2024 et de 35 points
par rapport à 2023 Elles retrouvent
ainsi le niveau observé en 2022
Retour des problématiques
de consommation
et de facturation
MOTIFS PRINCIPAUX
DES MÉDIATIONS EN 2025
Une complexité accrue
des dossiers
En 2025 , la complexité des litiges s ’ est
sensiblement renforcée .
Un grand nombre de saisines relatives à la
fourniture d ’ énergie ont cumulé plusieurs
problématiques :
régularisations d ’ index et application de
l ’ article L . 224 - 11 du Code de la consommation
limitant à 14 mois le rattrapage de facturation ;
incohérences perçues entre plage tarifaire et
consommation ;
dif f icultés de paiement dans un contexte de
prix plus élevés qu ’ avant crise .
Par ailleurs , il est clairement apparu en 2025 que
certains requérants avaient utilisé l ’ intelligence
artif icielle pour les aider à formuler leurs
contestations , notamment sur un plan juridique .
Les chargés de médiation ont dû , à plusieurs
reprises , invalider certains arguments juridiques
mis en avant dans les saisines . Globalement , les
investigations s ’ en sont trouvées rallongées ,
tant pour les fournisseurs et les distributeurs
que pour la Médiation .
Évolution des litiges liés
aux distributeurs
Avec la f in du déploiement des compteurs
communicants , une diminution des litiges liés aux
relevés erronés était attendue . La tendance à la
baisse s ’ est conf irmée en 2025 :
les dossiers concernant GRDF diminuent de 22 %
( 122 contre 156 en 2024 ) et ceux relatifs à ENEDIS
reculent de 6 % ( 169 contre 179 en 2024 ) ;
cependant la part des litiges liés aux distributeurs
augmente de 7 points pour GRDF et de 14 points
pour ENEDIS entre 2024 et 2025 Cette évolution
corrobore la hausse des médiations liées à la
consommation facturation
Entre outre un nouveau motif distributeur
est apparu en 2025 la contestation de fraude
au compteur Linky et les régularisations de
consommation associées
Le Médiateur pour le Groupe ENGIE travaille en
concertation étroite avec ENEDIS et le Médiateur
national de l énergie af in d adopter une approche
cohérente sur ces situations sensibles
LE RAPPORT ANNUEL 2025
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