C M A C G M D É V E L O P P E M E N T D U R A B L E , L E S S E N T I E L

08 Dialogue avec lesparties prenantes et performance durable

Dialogue avec les parties prenantes du Groupe

Nous mettons un point d honneur à intégrer la vision de nos parties prenantes internes et externes dans notre démarche Développement Durable. En 2020, nous avons organisé plusieurs ateliers avec les membres de notre personnel et lancé un questionnaire en ligne pour les collaborateurs, les clients et les fournisseurs afin de sonder leurs intérêts et leurs préoccupations concernant les piliers et les défis Développement Durable du Groupe. Cela nous permet de mieux anticiper les évolutions et tendances futures, diffuser les bonnes pratiques et identifier et faire part des changements durables pour les activités de transport et de logistique.

La voix des banques et des investisseurs

L empreinte écologique devient, à juste titre, une préoccupation croissante pour nos parties prenantes, notamment les investisseurs, les banques et les milieux financiers au sens large. Le secteur des transports et de la logistique a un rôle crucial à jouer dans la mise en place d économies plus durables et, en tant que leader de l industrie, nous nous devons d être à la pointe de l innovation pour soutenir l orientation du secteur vers un modèle respectueux de l environnement.

Au-delà des aspects environnementaux, qui deviendront de plus en plus impactants pour nous et notre secteur dans les années à venir, nous mettons un point d honneur à allier développement du Groupe et respect de nos collaborateurs et des territoires qui nous accueillent, le tout dans le plus strict respect des normes en matière de déontologie et de conformité règlementaire.

La voix du client

Pour être à l écoute de ses clients, CMA CGM a lancé TouchPoint Survey en 2019. Il s agit d une enquête de deux questions envoyées après une prise de contact avec notre service client. En 2020, 100 000 enquêtes ont été envoyées dans 15 pays et 4 000 réponses ont été reçues.

Par ailleurs, en 2019, CMA CGM a ouvert une formation visant à donner aux employés, directement et indirectement en contact avec les clients, la capacité de faciliter les interactions et le parcours des clients. Cette formation a reçu en 2020 le prix Silver Brandon Hall dans la catégorie Best Learning Program Supporting a Change Transformation Business Strategy. En 2020, 6 pays et les 4 centres de services partagés ont participé à ce programme de formation.

La stratégie de Développement Durable du Groupe CMA CGM repose sur une approche collaborative. Notre objectif est de suivre une trajectoire commune avec toutes nos parties prenantes (clients, investisseurs et fournisseurs), où chacun a un rôle clé à jouer. D un côté, les clients influent sur notre action en fonction de leurs besoins commerciaux, et, de l autre, les investisseurs pèsent sur les décisions financières stratégiques qui forgent notre modèle de Développement Durable. Quant aux fournisseurs, ils nous accompagnent dans le modèle que nous développons au niveau mondial.

Maintenir le niveau Platinum pour CMA CGM et obtenir le niveau Gold pour CEVA Logistics

NOS OBJECTIFS

AGIR POUR UN COMMERCE RESPONSABLE