G E S T IO N -F IN A N C E
FR A N C IS L EF EB
V R E FO
R M A TI O N
166 Une question, un conseil : 01 44 01 39 99 info@flf.fr www.flf.fr
Les fondamentaux de la gestion du risque clients S initier aux missions du credit management
OBJECTIFS ET COMPÉTENCES VISÉES ■■ Comprendre les enjeux de la gestion du risque clients et le rôle du credit management.
■■ Maîtriser les concepts-clés et acquérir les techniques de base.
■■ Être en mesure de prendre en charge les missions- clés de la gestion du risque clients.
PROGRAMME
> Les enjeux de la maîtrise du risque clients > Le rôle et l organisation de la fonction credit management dans l entreprise
> La gestion courante du poste clients : les notions d encours, de risque et de plafond de crédit, les causes de défaillance, les tableaux de bord du service clients et leurs indicateurs, les leviers d actions
> La définition et la mise en place d une politique de credit management
PUBLIC CONCERNÉ Credit managers récemment nommés, collaborateurs des services comptables, financiers ou commerciaux en charge ou désireux de s orienter vers la gestion du poste clients et le credit management.
PRÉ-REQUIS Des notions comptables de base.
LES PLUS qFormation blended pour tirer
le meilleur du présentiel et du distanciel qApproche très opérationnelle
fondée sur des cas réels d entreprise qRemise d une boîte à outils qCoaching individuel post-formation :
45 minutes d accompagnement par téléphone
qÉvaluation post-formation pour valider les acquis
2j (14h) - Initiation - code GR1310 1 490,00 HT - 1 788,00 TTC Repas inclus
Dates consultables sur www.flf.fr
GESTION DU RISQUE CLIENTS ET CREDIT MANAGEMENT
Prévenir et évaluer le risque clients : critères qualitatifs et financiers OBJECTIFS ET COMPÉTENCES VISÉES ■■ Savoir utiliser à bon escient les renseignements pris sur la société cliente pendant la phase de prospection commerciale.
■■ Déployer les outils d évaluation du risque : méthode des points de risque, analyse financière, credit scoring.
■■ Émettre une opinion sur le profil payeur et définir des classes de risque.
PROGRAMME
> La prise de renseignements dans la phase de prospection commerciale
> Les critères qualitatifs de l évaluation du risque clients : la méthode des points de risque
> Les critères quantitatifs de l évaluation du risque clients : l apport de l analyse financière
> L élaboration d un système de cotation interne du risque clients (credit scoring) et la création de classes de risque
PUBLIC CONCERNÉ Credit managers, directeurs et responsables financiers, responsables comptabilité clients, contrôleurs de gestion, responsables administration des ventes.
PRÉ-REQUIS Niveau de la formation « Les fondamentaux de la gestion du risque clients » (GR1310).
LES PLUS qAnalyse et les calculs de ratios
sont effectués directement à partir d une liasse fiscale
qCas pratique remis après la formation permet de s entraîner à l application de la démarche
2j (14h) - Perfectionnement - code GR2310 1 590,00 HT - 1 908,00 TTC Repas inclus
Dates consultables sur www.flf.fr
GESTION DU RISQUE CLIENTS ET CREDIT MANAGEMENT
Maîtriser le risque clients au quotidien : gestion des encours et des garanties associées OBJECTIFS ET COMPÉTENCES VISÉES ■■ Savoir négocier les termes financiers du contrat de vente.
■■ Gérer les encours clients au quotidien et utiliser à bon escient les solutions externes (assurance- crédit, mobilisation de créances).
■■ Savoir exiger les garanties nécessaires pour couvrir les risques identifiés.
PROGRAMME
> Définir les aspects financiers de la relation commerciale
> Maîtriser l encours clients au quotidien > Recourir à l assurance-crédit > Mettre en œuvre des garanties en cas de défaut de paiement
> Mettre en place un contrat d affacturage > Mettre sous contrôle le risque clients
PUBLIC CONCERNÉ Credit managers, responsables administration des ventes, responsables comptabilité clients, responsables comptables et financiers, contrôleurs de gestion.
PRÉ-REQUIS Niveau de la formation « Les fondamentaux de la gestion du risque clients » (GR1310).
LES PLUS qFormation résolument orientée
vers la pratique quotidienne de la gestion du risque clients
qOutils et applications directement utilisables dans votre entreprise
2j (14h) - Perfectionnement - code GR2400 1 590,00 HT - 1 908,00 TTC Repas inclus
Dates consultables sur www.flf.fr
GESTION DU RISQUE CLIENTS ET CREDIT MANAGEMENT
Le recouvrement amiable des créances clients Gagner en efficacité tout en préservant la relation commerciale
OBJECTIFS ET COMPÉTENCES VISÉES ■■ Comprendre les enjeux financiers et commerciaux attachés au poste clients.
■■ Disposer des clés pour accélérer le recouvrement de créances sans altérer la relation commerciale.
■■ Optimiser le processus en adaptant les actions aux différents profils de clientèles et en créant des indicateurs de performance efficaces.
PROGRAMME
> Les enjeux financiers et commerciaux attachés à la fonction « gestion du crédit clients »
> Les clés d une organisation efficace > La relance téléphonique : maîtriser ses différents aspects
> Le suivi des engagements réciproques pris lors de l entretien de relance
> La mesure de l efficacité du processus
PUBLIC CONCERNÉ Comptables clients, collaborateurs des services crédit clients et chargés de portefeuille de recouvrement des créances clients, collaborateurs des services administration des ventes.
PRÉ-REQUIS Formation accessible à tous.
LES PLUS qFormation blended pour tirer
le meilleur du présentiel et du distanciel
qApproche méthodique et pragmatique basée sur les situations rencontrées par les participants
qCoaching post-formation : 2x30 minutes d accompagnement individuel par téléphone
qÉvaluation post-formation pour valider les acquis
2j (14h) - Initiation - code GR1300 1 490,00 HT - 1 788,00 TTC Repas inclus
Dates consultables sur www.flf.fr
GESTION DU RISQUE CLIENTS ET CREDIT MANAGEMENT
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