LE PROCESSUS EN DÉTAIL

1 Le client établit une estimation en ligne sur renault.fr.

2 Une fois qu il a fourni tous les renseignements nécessaires, l estimation s affiche directement en ligne, il reçoit également une confirmation de son estimation par e-mail.

3 L affaire de rattachement reçoit un LEAD via MAEVA et le traite dans les délais impartis (moins de 2 heures). L objectif est de fixer un rendez-vous physique avec le client en lui indiquant être intéressé par le rachat de son véhicule.

4 Lors du rendez-vous, l affaire confirme l état du véhicule et fait une proposition de reprise avec un prix identique à l estimation faite en ligne. Le cas échéant, le conseiller expliquera les écarts au client (version différente, écart de frais...).

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 4 030S APPROVISIONNER & SE POSITIONNER : SOURCING & PRICING I 05 LES ACHATS EXTÉRIEURS I