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Les engagements réseau : Rappel du Client sous 48 h par le Directeur ou une personne désignée. Mise à jour sur le portail VoC.

En se connectant sur le portail, le Responsable HOT ALERT peut voir directement le nombre de HOT ALERT sur le Cockpit, pour les traiter il doit se rendre dans le module HOT ALERT.

Lorsqu une HOT ALERT est générée sur le portail, le Responsable désigné est averti par mail.

Actions menées : Suivre l indicateur dans le cockpit. Gérer les HOT ALERT. Apporter les actions correctives auprès des Clients.

Clients

Note Reco < 6 et/ou Retour non résolu

Question supplémentaire : « Souhaiteriez-vous être rappelé par l affaire ou par le SRC ? »

HOT ALERT

SRC

AFFAIRE

LES HOT ALERT : RAPPEL DU PROCESS

I LE PROCESSUS EN UN CLIN D ŒIL

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 10 037S IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT I 03 HOT ALERT I

Renault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des Méthodes01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 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