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L OBJECTIF

PERMETTRE la livraison physique et la facturation du véhicule au client.

LES ACTEURS

L INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ DU CLIENT RESTE LE CONSEILLER COMMERCIAL. Cependant, en son absence la fonction peut être assumée par le Secrétariat Commercial, le Conseiller Livraison ou le Réceptionnaire.

EN L ABSENCE DU SECRÉTARIAT COMMERCIAL : la fonction peut-être assumée par le Chef de Ventes ou un Conseiller Commercial par délégation.

LES DOCUMENTS ET OUTILS ASSOCIÉS

LES POINTS DE REPÈRE

Respecter la date et l heure de livraison annoncées au client. Veiller à la qualité de l accueil et de l accompagnement du client.

LES INDICATEURS

Fiches d évaluation VO VoC VO, le cas échéant (respect du contrat, qualité de l accueil...)

Carnet de garantie VO

Contrat de services

Facture

Financement : bon à livrer

Code Autoradio saisi dans le DMS (il doit apparaître sur la facture)

Fiche de livraison VO (Respect du Contrat )

Carte de garantie (envoyée directement par Scope au client dans le cadre du programme de fidélisation VO à J+15)

Notice d utilisation

Guide des services de l entreprise

Guide du programme d entretien du constructeur

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 9 GÉRER VOS LIVRAISONS I 03 EFFECTUER LA LIVRAISON ADMINISTRATIVE I 011

Renault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des Méthodes01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 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