L OBJECTIF
PERMETTRE la livraison physique et la facturation du véhicule au client.
LES ACTEURS
L INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ DU CLIENT RESTE LE CONSEILLER COMMERCIAL. Cependant, en son absence la fonction peut être assumée par le Secrétariat Commercial, le Conseiller Livraison ou le Réceptionnaire.
EN L ABSENCE DU SECRÉTARIAT COMMERCIAL : la fonction peut-être assumée par le Chef de Ventes ou un Conseiller Commercial par délégation.
LES DOCUMENTS ET OUTILS ASSOCIÉS
LES POINTS DE REPÈRE
Respecter la date et l heure de livraison annoncées au client. Veiller à la qualité de l accueil et de l accompagnement du client.
LES INDICATEURS
Fiches d évaluation VO VoC VO, le cas échéant (respect du contrat, qualité de l accueil...)
Carnet de garantie VO
Contrat de services
Facture
Financement : bon à livrer
Code Autoradio saisi dans le DMS (il doit apparaître sur la facture)
Fiche de livraison VO (Respect du Contrat )
Carte de garantie (envoyée directement par Scope au client dans le cadre du programme de fidélisation VO à J+15)
Notice d utilisation
Guide des services de l entreprise
Guide du programme d entretien du constructeur
MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 9 GÉRER VOS LIVRAISONS I 03 EFFECTUER LA LIVRAISON ADMINISTRATIVE I 011