L OBJECTIF

PERMETTRE la livraison physique et la facturation du véhicule au client.

LES ACTEURS

L INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ DU CLIENT RESTE LE CONSEILLER COMMERCIAL. Cependant, en son absence la fonction peut être assumée par le Secrétariat Commercial, le Conseiller Livraison ou le Réceptionnaire.

EN L ABSENCE DU SECRÉTARIAT COMMERCIAL : la fonction peut-être assumée par le Chef de Ventes ou un Conseiller Commercial par délégation.

LES DOCUMENTS ET OUTILS ASSOCIÉS

LES POINTS DE REPÈRE

Respecter la date et l heure de livraison annoncées au client. Veiller à la qualité de l accueil et de l accompagnement du client.

LES INDICATEURS

Fiches d évaluation VO VoC VO, le cas échéant (respect du contrat, qualité de l accueil...)

Carnet de garantie VO

Contrat de services

Facture

Financement : bon à livrer

Code Autoradio saisi dans le DMS (il doit apparaître sur la facture)

Fiche de livraison VO (Respect du Contrat )

Carte de garantie (envoyée directement par Scope au client dans le cadre du programme de fidélisation VO à J+15)

Notice d utilisation

Guide des services de l entreprise

Guide du programme d entretien du constructeur

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 9 GÉRER VOS LIVRAISONS I 03 EFFECTUER LA LIVRAISON ADMINISTRATIVE I 011