L OBJECTIF
PERMETTRE AU CLIENT DE CONNAÎTRE LES CARACTÉRISTIQUES DE SON VÉHICULE ET D UTILISER SES ÉQUIPEMENTS.
LES DOCUMENTS ET OUTILS ASSOCIÉS
LES POINTS DE REPÈRE
CONDITIONS DE RÉUSSITE : Fournir des informations claires et précises. Adapter la mise en mains aux attentes du client (contenu et durée).
LES INDICATEURS
VoC VO, le cas échéant
Fiche de livraison VO
Manuel d utilisation du véhicule
Carnet de garantie
Guide des services
Certificat d état et d origine
Carte de visite
Programme d entretien constructeur
LES ACTEURS
EN L ABSENCE DU CONSEILLER LIVRAISON : la fonction peut être assumée par le Conseiller Commercial, le Responsable Atelier VO ou le Réceptionnaire.
EN L ABSENCE DU SECRÉTARIAT COMMERCIAL : la fonction peut-être assumée par le Chef de Ventes ou un Conseiller Commercial par délégation.
MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 9 014GÉRER VOS LIVRAISONS I 04 RÉALISER LA MISE EN MAINS I