L OBJECTIF

PERMETTRE AU CLIENT DE CONNAÎTRE LES CARACTÉRISTIQUES DE SON VÉHICULE ET D UTILISER SES ÉQUIPEMENTS.

LES DOCUMENTS ET OUTILS ASSOCIÉS

LES POINTS DE REPÈRE

CONDITIONS DE RÉUSSITE : Fournir des informations claires et précises. Adapter la mise en mains aux attentes du client (contenu et durée).

LES INDICATEURS

VoC VO, le cas échéant

Fiche de livraison VO

Manuel d utilisation du véhicule

Carnet de garantie

Guide des services

Certificat d état et d origine

Carte de visite

Programme d entretien constructeur

LES ACTEURS

EN L ABSENCE DU CONSEILLER LIVRAISON : la fonction peut être assumée par le Conseiller Commercial, le Responsable Atelier VO ou le Réceptionnaire.

EN L ABSENCE DU SECRÉTARIAT COMMERCIAL : la fonction peut-être assumée par le Chef de Ventes ou un Conseiller Commercial par délégation.

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 9 014GÉRER VOS LIVRAISONS I 04 RÉALISER LA MISE EN MAINS I