II LE PROCESSUS DÉTAILLÉ (SUITE) PROCESSUS DE SOUSCRIPTION

Le client achète un véhicule d occasion dans un point de vente Renault ou Dacia. Une Garantie VO le couvre sur les risques de panne sur son véhicule pour une période donnée. Selon le type de véhicule et/ou la durée de garantie, il lui sera remis un carnet : Prix Futé / OR / Pro / Z.E.

Quel que soit son mode de gestion (tout assuré, auto assuré), le point de vente saisit la garantie sur le portail Pannassur, site administré et géré par Covéa, maximum 10 jours après la livraison (au-delà : dérogation).

Chaque soir, Covéa envoie par flux à SIGMA tous les contrats saisis sur le portail. SIGMA confirme l intégration par l envoi d un n° de contrat à Covéa. Si un contrat est rejeté (ex. : n° VO déjà existant), Covéa reçoit un motif de rejet de SIGMA. La correction peut être faite soit par le point de vente sur Pannassur, soit par le BO Covéa (uniquement pour les n° VO déjà existants).

Quel que soit le mode de gestion, SIGMA envoie à Axa la liste des contrats souscrits. De plus, SIGMA met à jour les données de l environnement de travail du point de vente (ICM).

Scope se charge d envoyer les courriers au client : lettre de bienvenue + carte de garantie décollable.

Pour les points de vente assurés assistance + option panne, Covéa envoie une facture en fin de mois ainsi qu une demande de prélèvement à sa banque. En parallèle, SIGMA envoie également un Relevé détaillé aux points de vente pour les auto-assurés.

(Suite)

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 11 014GÉRER VOS GARANTIES & SUIVRE VOS PRIMES SIGMA I 01 GÉRER VOS GARANTIES AVEC LA GESTION CENTRALISÉE I