LES CLIENTS INTÉRESSÉS PAR UNE VOITURE SONT TOUJOURS PLUS CONNECTÉS
66 % des Clients préfèrent répondre à une enquête de satisfaction en ligne.
% des canaux préférés pour mener une enquête
66
142 7
11 Email Dans la
voiture Téléphone CourrierSMS
La satisfaction Client recoupe plusieurs facettes. Et ce n est qu en mesurant toutes les dimensions que l on peut tirer des données mobilisables dans la pratique.
D après une étude, près de 50 % des Clients affirment être prêts à passer chez la concurrence après une seule et unique expérience négative. Si les mauvaises expériences se multiplient, ce chiffre peut monter jusqu à 80 % !
Nous devons faire de la satisfaction Client notre priorité. Un Client satisfait sera enclin à renouveler son achat et à générer un bouche-à-oreille positif. À l inverse, un Client insatisfait ne sera pas fidélisé et risque de diffuser un avis négatif auprès de ses proches ou sur les réseaux sociaux.
INTRODUCTION (SUITE)
MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 10 003S IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT I INTRODUCTION I
