QUALITÉ : MODÈLE POUR RÉALISER LE BRIEF QUALITÉ DU MATIN (EXEMPLE)
BRIEF QUOTIDIEN VO 15/06/2020 LIVRAISONS DE LA VEILLE LIVRAISONS DU JOUR LIVRAISONS DU LENDEMAIN
Nom des Clients livrés Revue des livraisons du jour Revue des livraisons du lendemain
Exemple : Mme DUPUIS > Client Satisfait ! M. DUPONT > KO
Exemple : Mme DUBOIS > accessoire posé OK + tapis, OTS ok
Exemple : M. DUPRES
Problème(s) rencontré(s) Problèmes à traiter Problèmes à traiter
M. DUPONT > Voyant pression des pneus à contrôler Exemple : Mme DUBOIS > tapis manquants, car pré-commande non fournie
Exemple : M. DUPRES > Manque Accord de Financement car il manque 1 Justif
Solutions apportées lors de la livraison ou à prévoir & Action
Action(s) / Acteur(s) pour résolution Action(s) / Acteur(s) pour résolution
M. DUPONT > Le Metteur en main a géré directement et a fait patienter le Client avec un café Dernier Check non fait ; Rappel du Process aux équipes
Exemple : Mme DUBOIS > L Assistante remet la précommande au Préparateur
Exemple : M. DUPRES > Le vendeur X contacte son Client pour régularisation ce jour
AUTRES POINTS RETARD DE LIVRAISON ACTION(S) / ACTEUR(S) POUR RÉSOLUTION ORGANISATION / ABSENCE / DIVERS
M. JOSS > Véhicule toujours en carrosserie Le Client a-t-il besoin d un véhicule de prêt ?
Exemple : prêt d un véhicule
MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 10 S IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT I 04 BRIEF QUOTIDIEN I 050