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QUALITÉ : MODÈLE POUR RÉALISER LE BRIEF QUALITÉ DU MATIN (EXEMPLE)

BRIEF QUOTIDIEN VO 15/06/2020 LIVRAISONS DE LA VEILLE LIVRAISONS DU JOUR LIVRAISONS DU LENDEMAIN

Nom des Clients livrés Revue des livraisons du jour Revue des livraisons du lendemain

Exemple : Mme DUPUIS > Client Satisfait ! M. DUPONT > KO

Exemple : Mme DUBOIS > accessoire posé OK + tapis, OTS ok

Exemple : M. DUPRES

Problème(s) rencontré(s) Problèmes à traiter Problèmes à traiter

M. DUPONT > Voyant pression des pneus à contrôler Exemple : Mme DUBOIS > tapis manquants, car pré-commande non fournie

Exemple : M. DUPRES > Manque Accord de Financement car il manque 1 Justif

Solutions apportées lors de la livraison ou à prévoir & Action

Action(s) / Acteur(s) pour résolution Action(s) / Acteur(s) pour résolution

M. DUPONT > Le Metteur en main a géré directement et a fait patienter le Client avec un café Dernier Check non fait ; Rappel du Process aux équipes

Exemple : Mme DUBOIS > L Assistante remet la précommande au Préparateur

Exemple : M. DUPRES > Le vendeur X contacte son Client pour régularisation ce jour

AUTRES POINTS RETARD DE LIVRAISON ACTION(S) / ACTEUR(S) POUR RÉSOLUTION ORGANISATION / ABSENCE / DIVERS

M. JOSS > Véhicule toujours en carrosserie Le Client a-t-il besoin d un véhicule de prêt ?

Exemple : prêt d un véhicule

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 10 S IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT I 04 BRIEF QUOTIDIEN I 050

Renault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des Méthodes01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 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Tapez deux fois ou écartez les doigts pour zoomer

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