QUALITÉ : MODÈLE POUR RÉALISER LE BRIEF QUALITÉ DU MATIN (EXEMPLE)

BRIEF QUOTIDIEN VO 15/06/2020 LIVRAISONS DE LA VEILLE LIVRAISONS DU JOUR LIVRAISONS DU LENDEMAIN

Nom des Clients livrés Revue des livraisons du jour Revue des livraisons du lendemain

Exemple : Mme DUPUIS > Client Satisfait ! M. DUPONT > KO

Exemple : Mme DUBOIS > accessoire posé OK + tapis, OTS ok

Exemple : M. DUPRES

Problème(s) rencontré(s) Problèmes à traiter Problèmes à traiter

M. DUPONT > Voyant pression des pneus à contrôler Exemple : Mme DUBOIS > tapis manquants, car pré-commande non fournie

Exemple : M. DUPRES > Manque Accord de Financement car il manque 1 Justif

Solutions apportées lors de la livraison ou à prévoir & Action

Action(s) / Acteur(s) pour résolution Action(s) / Acteur(s) pour résolution

M. DUPONT > Le Metteur en main a géré directement et a fait patienter le Client avec un café Dernier Check non fait ; Rappel du Process aux équipes

Exemple : Mme DUBOIS > L Assistante remet la précommande au Préparateur

Exemple : M. DUPRES > Le vendeur X contacte son Client pour régularisation ce jour

AUTRES POINTS RETARD DE LIVRAISON ACTION(S) / ACTEUR(S) POUR RÉSOLUTION ORGANISATION / ABSENCE / DIVERS

M. JOSS > Véhicule toujours en carrosserie Le Client a-t-il besoin d un véhicule de prêt ?

Exemple : prêt d un véhicule

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 10 S IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT I 04 BRIEF QUOTIDIEN I 050