II ACCUEILLIR UN CLIENT SUR SITE L OBJECTIF

SOUHAITER LA BIENVENUE AU CLIENT ET PRENDRE EN CHARGE SA DEMANDE.

LES ACTEURS

HÔTE ou HÔTESSE D ACCUEIL si l Affaire en dispose, sinon l accueil du client est du ressort de chaque membre du personnel de la concession CONSEILLER COMMERCIAL ou tout autre interlocuteur demandé : SECRÉTARIAT COMMERCIAL

CHEF DE VENTES

CONDITIONS DE RÉUSSITE

Accueillir tout client qui rentre en concession en moins de deux minutes et ne surtout pas le laisser errer sans lui proposer de l aide Convivialité, courtoisie et professionnalisme Écoute Le sourire Identification des interlocuteurs

INDICATEURS

VoC VO DES ENQUÊTES CLIENT MYSTÈRE PEUVENT ÊTRE ENVISAGÉES

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 8 005VENDRE VOS VO I 01 GÉNÉRER ET GÉRER LES CONTACTS CLIENTS I