LES OBJECTIFS

LES ENJEUX

Fidéliser nos clients. Lors de l acte d achat et lors du renouvellement. Pendant le cycle de possession de leurs véhicules.

Mettre le client au cœur de l entreprise et le séduire par la qualité du service fourni.

Identifier ses attentes. Réaliser les actions qui vont y répondre. S assurer que les actions réalisées satisfont effectivement

ses attentes.

LA DÉMARCHE

Poursuivre la mise en place des « fondamentaux » du service susceptibles de répondre aux attentes des clients.

Contrôler la qualité des prestations réalisées par tous les collaborateurs dans les activités suivantes :

Préparation véhicule (réalisée en interne Affaire ou sous-traitance)

Accueil Exposition Vente Mise en mains

Présenter collectivement les résultats VoC VO lors des PRQ (Point Rencontre Qualité).

Impliquer et animer ses équipes sur la qualité.

Traiter les alertes VoC VO en priorité et quotidiennement.

ASSURER LA SATISFACTION DES CLIENTS sur « les fondamentaux » du service offert.

SAVOIR RÉPONDRE À LEURS EXIGENCES CROISSANTES.

VIII METTRE EN PLACE ET ANIMER VOTRE DÉMARCHE QUALITÉ

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 2 033ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO I 02 MANAGER I