LE PROCESSUS EN DÉTAIL

1 Le Conseiller Commercial installe le client dans son bureau. Il lui présente les différentes étapes qui vont suivre en insistant sur la proposition de vente Renault et la facilité de bénéficier d une offre globale immédiate. Il cherche à obtenir l adhésion du client sur la démarche.

2 Le Conseiller Commercial propose de faire au client une offre de reprise sur son ancien véhicule.

3 Le Conseiller Commercial présente de manière détaillée la garantie dont bénéficie le véhicule ainsi que les financements et services Renault OCCASIONS (entretien, assurance ).

4 Le Conseiller Commercial fait une proposition de vente claire et complète puis précise les documents à fournir.

Le Conseiller Commercial peut laisser au client une trace écrite de sa proposition commerciale grâce au document « offre commerciale » sur le poste vendeur.

4a Si le client accepte la proposition, le Conseiller Commercial formalise cet accord sur le bon de commande.

4b Si le client souhaite réfléchir, le Conseiller Commercial : identifie les raisons de son hésitation, traite les objections et essaie de déterminer la date de sa décision,

fixe un autre rendez-vous, prend congé et le raccompagne.

5 Au cours du rapport individuel, le Conseiller Commercial transmet la proposition au Chef de Ventes.

Dans le cas où il n est pas satisfait de l offre, le Conseiller Commercial : identifie les raisons de son refus, traite les objections, modifie la proposition de vente (financement, services, accessoires, prix de reprise, de vente...) selon les contraintes économiques et la politique commerciale de l Affaire,

propose un nouveau rendez-vous ou fixe une date de relance, prend congé et le raccompagne.

Le processus de la proposition de vente s achève lorsque cette dernière est acceptée par le client ou lorsqu une date de relance a été fixée.

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 8 019VENDRE VOS VO I 04 FAIRE UNE PROPOSITION DE VENTE AU RETOUR DE L ESSAI I