Accueillir le client, livrer le véhicule et répondre à ses attentes.
Expliquer au client le fonctionnement du véhicule.
Assurer la promotion et la vente de produits additionnels.
MISSIONS
% des fiches qualité livraison validées et signées par les clients
Respect du planning de livraison
Note Voc VO pour les items impactés par les tâches du Conseiller Livraison (accueil, disponibilité, temps d attente, qualité des explications, selon enquête)
INDICATEURS DE PERFORMANCE - OBJECTIFS MESURABLES
Facilités d expression et de communication
Souplesse
Adaptabilité à des interlocuteurs différents
APTITUDES RELATIONNELLES
Technologie auto
Gammes et équipements
Mode opératoire de mise en main
Garanties, programme d entretien et accessoires
Services de l entreprise
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Persuasion
Sens de l organisation
Communication
Optimisme
Écoute et patience
QUALITÉS PERSONNELLES
CONSEILLER LIVRAISON VO
MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 2 013ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO I 01 ORGANISER I