Accueillir le client, livrer le véhicule et répondre à ses attentes.

Expliquer au client le fonctionnement du véhicule.

Assurer la promotion et la vente de produits additionnels.

MISSIONS

% des fiches qualité livraison validées et signées par les clients

Respect du planning de livraison

Note Voc VO pour les items impactés par les tâches du Conseiller Livraison (accueil, disponibilité, temps d attente, qualité des explications, selon enquête)

INDICATEURS DE PERFORMANCE - OBJECTIFS MESURABLES

Facilités d expression et de communication

Souplesse

Adaptabilité à des interlocuteurs différents

APTITUDES RELATIONNELLES

Technologie auto

Gammes et équipements

Mode opératoire de mise en main

Garanties, programme d entretien et accessoires

Services de l entreprise

COMPÉTENCES TECHNIQUES

Persuasion

Sens de l organisation

Communication

Optimisme

Écoute et patience

QUALITÉS PERSONNELLES

CONSEILLER LIVRAISON VO

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 2 013ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO I 01 ORGANISER I