LE PROCESSUS EN DÉTAIL

DÈS LORS QUE LA PRÉSENTATION STATIQUE EST TERMINÉE :

1 Le Conseiller Commercial présente le déroulement de l essai au client. Si le client n a pas son permis de conduire sur lui, le Conseiller Commercial lui explique les raisons pour lesquelles il ne peut essayer le véhicule (assurance, sécurité...) et lui propose un autre rendez-vous.

2 Le Conseiller Commercial renseigne la fiche contact VO et fait signer la fiche de prêt (avec photocopie du permis de conduire). Il y inscrit les informations client (nom, n° permis, téléphone...) et véhicule (marque, modèle...).

3 Le Conseiller Commercial invite le client à prendre le volant (circuit retour) : Il se gare, coupe le moteur et retire la clé pour laisser le client démarrer le véhicule. Il explique au client les réglages de l assise, du volant, des rétroviseurs...

Durant l essai, le Conseiller Commercial sollicite l avis du client sur les points qui l intéressent (aspect dynamique, confort de conduite, souplesse...). Il souligne les points forts et traite les objections du client.

Le Conseiller Commercial demande au client de se garer à l entrée de la zone d exposition et reprend le volant pour remettre le véhicule en exposition.

L essai est réalisé à la demande du client ou peut être proposé par le Conseiller Commercial. Il doit pouvoir être réalisé dans les 10 minutes. Le Conseiller Commercial doit être en mesure de faire essayer chaque véhicule.

Pour ce faire, l exposition doit permettre d accéder facilement à chaque véhicule.

Les véhicules exposés doivent faire l objet de contrôles réguliers (pression des pneus, état de la batterie...). Il est préconisé de proposer au client un parcours type défini par le Chef de Ventes.

REMARQUES PRÉALABLES

(suite)

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 8 012VENDRE VOS VO I 03 PROPOSER UN VÉHICULE I