Un tableau triptyque doit être utilisé pour la présentation des résultats.

Mettre à jour mensuellement sur le tableau dédié au PRQ les derniers résultats VoC VO connus. Identifier les verbatims critiques (note faible ou évolution négative) et faire le lien avec les plans d action précédents. Rechercher les causes : vérifier la bonne application des process.

RÉSULTAT CE QUE DISENT LES CLIENTS PLAN D ACTION

Décider avec tous les collaborateurs du service des actions correctrices à mettre en œuvre. Adhésion du groupe. Suivi des actions.

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II LA MISE EN PLACE

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 10 052S IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT I 05 PRQ I