LE PROCESSUS EN DÉTAIL

Dès lors que le client se présente dans le show-room :

1 Le Conseiller Commercial (ou toute personne disponible à ce moment-là) va à la rencontre du client et le salue.

2 Le vendeur souhaite la bienvenue au client et se présente (nom, prénom, fonction).

3 Le vendeur écoute la demande du client.

4 Le vendeur reformule et traite la demande du client.

L accueil doit être une priorité de tous les instants, la satisfaction et la fidélisation du client se gagnent dès la première phase de découverte de son interlocuteur. Nous n avons pas 2 fois la chance de faire une bonne impression : les 30 premières secondes d échange sont fondamentales. Le processus d accueil sur site se termine dès lors que la demande client est prise en compte.

CONSEIL Ne jamais laisser un client seul sans lui avoir indiqué votre disponibilité. De préférence, l accueil doit se faire par une question ouverte afin de laisser la possibilité au client de s exprimer. L identification par le client de la personne pouvant le renseigner ne doit pas poser de problème. Il est préférable que le client n ait pas à demander qui peut le renseigner.

CONSEIL La priorité de l accueil est de mettre le client dans un climat agréable, chaleureux et de confiance.

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 8 006VENDRE VOS VO I 01 GÉNÉRER ET GÉRER LES CONTACTS CLIENTS I