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LE PROCESSUS EN DÉTAIL

1 L hôtesse d accueil reçoit et oriente le client vers le Conseiller Commercial et/ou l Assistante Commerciale. En cas d absence du Conseiller Commercial, c est le Secrétariat Commercial qui assure l accueil et la présentation du véhicule avant livraison.

2 Le Conseiller Commercial présente son nouveau véhicule au client afin de le rassurer sur sa préparation.

3 Le Conseiller Commercial accompagne le client au Secrétariat Commercial et lui présente son interlocuteur.

4 Le Secrétariat Commercial explique au client le déroulement de la livraison et fait procéder à la reprise si c est le cas.

5 Le Secrétariat Commercial édite la facture, la présente, effectue les décomptes (reprise, apport, financement, factures diverses, accessoires...), et encaisse le règlement. Il informe le client sur : Le délai d obtention et/ou les documents à fournir pour la carte grise La garantie

6 Le Secrétariat Commercial lui remet les différents documents et donne les explications nécessaires concernant : Le carnet de garantie et guide d entretien Les papiers du véhicule (certificat de non-gage, cession, contrôle technique...)

La notice d utilisation, le code radio, l alarme et le contrat de services La pochette avec le double des clés et le document Guide des services de l entreprise

7 Le Secrétariat Commercial prévient le Conseiller Livraison et fait patienter le client dans une zone d accueil dédiée s il n est pas disponible.

8 Le Secrétariat Commercial récupère auprès du Conseiller Livraison, la fiche livraison contre-signée par le client (à l issue de la mise en mains). Il procède aux démarches suivantes : Déclaration en garantie dans l outil Panassur Demande de règlement auprès de l organisme de financement Procédure d immatriculation...

Il valide la fiche d évaluation Respect du contrat , puis contrôle et classe le dossier.

À l arrivée du client pour la livraison :

Le processus de la livraison administrative s achève lorsque le dossier client est classé et le véhicule est facturé.

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 9 012GÉRER VOS LIVRAISONS I 03 EFFECTUER LA LIVRAISON ADMINISTRATIVE I

Renault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des Méthodes01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 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