LE PROCESSUS EN DÉTAIL
1 L hôtesse d accueil reçoit et oriente le client vers le Conseiller Commercial et/ou l Assistante Commerciale. En cas d absence du Conseiller Commercial, c est le Secrétariat Commercial qui assure l accueil et la présentation du véhicule avant livraison.
2 Le Conseiller Commercial présente son nouveau véhicule au client afin de le rassurer sur sa préparation.
3 Le Conseiller Commercial accompagne le client au Secrétariat Commercial et lui présente son interlocuteur.
4 Le Secrétariat Commercial explique au client le déroulement de la livraison et fait procéder à la reprise si c est le cas.
5 Le Secrétariat Commercial édite la facture, la présente, effectue les décomptes (reprise, apport, financement, factures diverses, accessoires...), et encaisse le règlement. Il informe le client sur : Le délai d obtention et/ou les documents à fournir pour la carte grise La garantie
6 Le Secrétariat Commercial lui remet les différents documents et donne les explications nécessaires concernant : Le carnet de garantie et guide d entretien Les papiers du véhicule (certificat de non-gage, cession, contrôle technique...)
La notice d utilisation, le code radio, l alarme et le contrat de services La pochette avec le double des clés et le document Guide des services de l entreprise
7 Le Secrétariat Commercial prévient le Conseiller Livraison et fait patienter le client dans une zone d accueil dédiée s il n est pas disponible.
8 Le Secrétariat Commercial récupère auprès du Conseiller Livraison, la fiche livraison contre-signée par le client (à l issue de la mise en mains). Il procède aux démarches suivantes : Déclaration en garantie dans l outil Panassur Demande de règlement auprès de l organisme de financement Procédure d immatriculation...
Il valide la fiche d évaluation Respect du contrat , puis contrôle et classe le dossier.
À l arrivée du client pour la livraison :
Le processus de la livraison administrative s achève lorsque le dossier client est classé et le véhicule est facturé.
MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 9 012GÉRER VOS LIVRAISONS I 03 EFFECTUER LA LIVRAISON ADMINISTRATIVE I
