LA DÉCOUVERTE DES ATTENTES

DÉFINITION DES ATTENTES :

1 Ensemble des souhaits concernant : la manière d être traité la découverte du produit et de l offre l aide ou les conseils la personnalisation de l offre

DÉMARCHE :

1 Cerner ce que le client attend du vendeur : des conseils une très bonne connaissance du produit un comportement professionnel et impliqué une présentation de l ensemble des périphériques (DIAC , gravage, Renault Assurances, accessoires...)

2 Cerner ce que le client attend du Réseau Renault : un produit un service un positionnement prix...

LA DÉCOUVERTE DES MOYENS

DÉFINITION DES MOYENS :

1 Budget que le client est prêt à consacrer à son achat automobile, indépendamment de sa reprise éventuelle.

2 Déterminer l existence éventuelle d un financement en cours sur le véhicule actuellement possédé afin d en prévoir le solde.

DÉMARCHE :

1 Identifier le budget, voire les mensualités disponibles pour l achat (en cas de financement).

2 Préciser le mode de financement : apport personnel, reprise et/ou financement (crédit classique/New Deal).

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 8 008VENDRE VOS VO I 02 VENDRE / NÉGOCIER I