LA POLITIQUE DE PRÉPARATION

OBJECTIFS

PRINCIPES

Préparer les véhicules destinés à être exposés (mécanique, carrosserie, esthétique). S il n est pas possible de préparer totalement les véhicules (par manque de ressources atelier, accroissement des ventes), le minimum sera une préparation esthétique.

Respecter le mode opératoire et la méthode définis par le Chef de Ventes et le Responsable Atelier.

INDICATEURS DE RÉUSSITE

Niveau de satisfaction client mesuré (la VoC VO)

Coût moyen unitaire de FREVO et de garantie

NB : une mauvaise préparation, notamment mécanique, peut engendrer des retours en garantie.

METTRE EN EXPOSITION des véhicules préparés esthétiquement pour :

Favoriser une décision d achat rapide en se montrant capable de livrer rapidement.

Diffuser une image de sérieux. Se différencier par rapport aux concurrents.

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 6 005RÉCEPTIONNER, REMETTRE EN ÉTAT VOS VÉHICULES I INTRODUCTION I