LE PROCESSUS EN DÉTAIL

Dès lors que le Conseiller Commercial demandé est disponible et que l appel client lui est transféré :

Le Conseiller Commercial souhaite la bienvenue au client et se présente (nom, prénom, fonction).

Si le Conseiller Commercial demandé est indisponible et que le message du client lui a été transmis :

Le Conseiller Commercial rappelle le client, se présente et reformule sa demande.

Le Conseiller Commercial traite la demande du client.

Le Conseiller Commercial remercie le client de son appel et prend congé.

Le processus d accueil au téléphone se termine dès lors que la demande client est traitée.

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 8 004VENDRE VOS VO I 01 GÉNÉRER ET GÉRER LES CONTACTS CLIENTS I