LE PROCESSUS EN DÉTAIL

1 Le Responsable Atelier VO fait effectuer les retouches, la préparation mécanique dans le cas où le véhicule n est pas prêt et les travaux figurant sur la fiche livraison VO puis s assure de leur bonne exécution. Il valide les points de contrôle en utilisant la check-list Prépa VO.

2 Le Responsable Atelier VO donne son accord pour livraison et transmet la fiche livraison VO au Secrétariat Commercial.

3 LE SECRÉTARIAT COMMERCIAL PRÉPARE LA LIVRAISON ADMINISTRATIVE :

Prépare les documents d immatriculation et le certificat d état et d origine (à exposer si possible sur la planche de bord du véhicule prêt à livrer).

S assure de l accord de financement et récupère le bon à livrer auprès de l organisme de financement.

Prépare le dossier contrat de services , le cas échéant.

Documente la facture en conformité avec le bon de commande.

Déclare les coordonnées clients et le véhicule dans le système de gestion centralisé SIGMA.

Prépare le carnet de garantie.

S assure de la présence du code radio, du manuel d utilisation et du programme d entretien constructeur.

Effectue les démarches nécessaires pour réceptionner le véhicule repris (demande de non-gage, déclaration d achat).

Informe le réceptionnaire sur la date, l heure et le modèle du véhicule à réceptionner.

Contacte le client à J-2 pour confirmer le rendez-vous pour la livraison et l informe sur d éventuels documents à fournir .

Informe les intervenants (Conseiller Livraison, Conseiller Commercial) en cas de modification de la date ou de l heure de livraison.

3a Le Responsable Atelier VO remet le véhicule au Conseiller Livraison. Le Conseiller Livraison prend connaissance des spécificités du véhicule pour assurer une mise en mains de qualité et positionne le véhicule pour la livraison.

Dès lors que le Responsable Atelier VO est en possession de la fiche livraison VO validée :

Le processus de préparation s achève lorsque le Secrétariat Commercial est en possession de la fiche livraison VO et que le véhicule est positionné pour la livraison.

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 9 GÉRER VOS LIVRAISONS I 02 PRÉPARER LE VÉHICULE ET LA LIVRAISON ADMINISTRATIVE I 009