Sommaire

INTRODUCTION 002

01 LES CHOIX DE GARANTIES RENAULT OCCASIONS 003 I Les composantes d éligibilité et les composantes des offres 004 II La bonne garantie 005

02 LES RÈGLES DE GARANTIES 006

03 DÉFINITION DES GARANTIES 007

04 LES PRESTATIONS DE RENAULT ASSISTANCE 012

05 ENGAGEMENT SATISFAIT OU REMBOURSÉ 014

06 LES OFFRES COMPLÉMENTAIRES I Offre 3 ans d entretien + garantie pour 1 015 II Fonctionnement de l offre 3+3 pour 1 016 III Les extensions de garanties 021 IV Les contrats d entretien 025

07 RAPPEL CONCERNANT LA NOTION DE VENTE SANS GARANTIE ET À UTILISATEUR (particuliers) 029

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 5 001GARANTIR & S ENGAGER : LABEL RENAULT OCCASIONS I SOMMAIRE I