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VENDRE / NÉGOCIER02

L OBJECTIF

IDENTIFIER ET COMPRENDRE LES :

BESOINS

ATTENTES

MOYENS DU CLIENT

LES ENJEUX

La découverte est essentielle pour :

PROPOSER UN PRODUIT ET DES SERVICES ADAPTÉS AU CLIENT.

ENGAGER DANS LES MEILLEURES CONDITIONS UNE ARGUMENTATION ET UNE NÉGOCIATION.

LA DÉCOUVERTE DES BESOINS

DÉFINITION DU BESOIN : Écart entre ce que le client possède et ce qu il devrait ou aimerait avoir.

DÉMARCHE :

1 Se renseigner sur le véhicule possédé : Marque : Renault ou autre Catégorie de produit : monospace ou berline, fourgon ou fourgonnette...

Type d achat : occasion, à particulier ou à professionnel... Nombre de kilomètres annuels Mode de financement : comptant/budget, leasing, crédit, organisme de financement, à solder ou pas

Opinion : satisfaction ou non, motif du renouvellement...

2 Préciser le profil du client : Âge Situation de famille Nombre d enfants Métier, CSP...

I DÉCOUVRIR LE CLIENT

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 8 007VENDRE VOS VO I 02 VENDRE / NÉGOCIER I

Renault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des Méthodes01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 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