VENDRE / NÉGOCIER02
L OBJECTIF
IDENTIFIER ET COMPRENDRE LES :
BESOINS
ATTENTES
MOYENS DU CLIENT
LES ENJEUX
La découverte est essentielle pour :
PROPOSER UN PRODUIT ET DES SERVICES ADAPTÉS AU CLIENT.
ENGAGER DANS LES MEILLEURES CONDITIONS UNE ARGUMENTATION ET UNE NÉGOCIATION.
LA DÉCOUVERTE DES BESOINS
DÉFINITION DU BESOIN : Écart entre ce que le client possède et ce qu il devrait ou aimerait avoir.
DÉMARCHE :
1 Se renseigner sur le véhicule possédé : Marque : Renault ou autre Catégorie de produit : monospace ou berline, fourgon ou fourgonnette...
Type d achat : occasion, à particulier ou à professionnel... Nombre de kilomètres annuels Mode de financement : comptant/budget, leasing, crédit, organisme de financement, à solder ou pas
Opinion : satisfaction ou non, motif du renouvellement...
2 Préciser le profil du client : Âge Situation de famille Nombre d enfants Métier, CSP...
I DÉCOUVRIR LE CLIENT
MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 8 007VENDRE VOS VO I 02 VENDRE / NÉGOCIER I