TAUX DE MAILS % de mails livrés avec succès (nombre de mails livrés / nombre de Clients).

TAUX DE RETOUR % de Clients contraints de retourner chez Renault pour une raison concernant son nouveau véhicule d occasion depuis la livraison (administratif, accessoires, APV...).

GARDONS LE CONTACT Mesure du niveau de satisfaction du Client sur la relation que le concessionnaire a établie avec lui après la livraison de son nouveau véhicule (appel post-liv.).

TAUX D ESSAI % d essais de conduite réalisés par les Clients (hors Clients ne souhaitant pas réaliser d essai).

LE PROCESSUS EN UN CLIN D ŒIL (SUITE)

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 10 009S IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT I 01 LE PROCESSUS EN UN CLIN D ŒIL I