I ACCUEILLIR UN CLIENT AU TÉLÉPHONE L OBJECTIF
GÉNÉRER ET GÉRER LES CONTACTS CLIENTS01
SOUHAITER LA BIENVENUE AU CLIENT ET PRENDRE EN CHARGE SA DEMANDE.
L ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ÉTANT SOUVENT LE PREMIER CONTACT AVEC L ENTREPRISE, IL FAUT QU IL SOIT DE QUALITÉ POUR QUE LE CLIENT SE FASSE UNE PREMIÈRE IMAGE POSITIVE.
LES ACTEURS
L accueil du client est du ressort du CONSEILLER COMMERCIAL ou de toute autre interlocuteur demandé :
STANDARD TÉLÉPHONIQUE
SECRÉTARIAT COMMERCIAL
CHEF DE VENTES
LES DOCUMENTS ET OUTILS ASSOCIÉS
CONDITIONS DE RÉUSSITE
Transmission des informations pour le rappel des clients par les Conseillers Commerciaux Rappel effectif du client et respect des engagements Convivialité et professionnalisme de l accueil téléphonique
INDICATEURS
VoC VO
Cahier d appels
Carnet de prise de messages
MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 8 003VENDRE VOS VO I 01 GÉNÉRER ET GÉRER LES CONTACTS CLIENTS I