I ACCUEILLIR UN CLIENT AU TÉLÉPHONE L OBJECTIF

GÉNÉRER ET GÉRER LES CONTACTS CLIENTS01

SOUHAITER LA BIENVENUE AU CLIENT ET PRENDRE EN CHARGE SA DEMANDE.

L ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ÉTANT SOUVENT LE PREMIER CONTACT AVEC L ENTREPRISE, IL FAUT QU IL SOIT DE QUALITÉ POUR QUE LE CLIENT SE FASSE UNE PREMIÈRE IMAGE POSITIVE.

LES ACTEURS

L accueil du client est du ressort du CONSEILLER COMMERCIAL ou de toute autre interlocuteur demandé :

STANDARD TÉLÉPHONIQUE

SECRÉTARIAT COMMERCIAL

CHEF DE VENTES

LES DOCUMENTS ET OUTILS ASSOCIÉS

CONDITIONS DE RÉUSSITE

Transmission des informations pour le rappel des clients par les Conseillers Commerciaux Rappel effectif du client et respect des engagements Convivialité et professionnalisme de l accueil téléphonique

INDICATEURS

VoC VO

Cahier d appels

Carnet de prise de messages

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 8 003VENDRE VOS VO I 01 GÉNÉRER ET GÉRER LES CONTACTS CLIENTS I