LE PROCESSUS EN DÉTAIL
1 Le Conseiller Commercial vérifie la conformité des documents suivants : Bon de commande VO Offre préalable financement DIAC et FIEN Fiche « informations et formalités » Contrats de services Fiche livraison VO Fiche signalétique (le cas échéant)
2
Le Chef de Ventes valide et contrôle le dossier de commande : la lisibilité la totalité des parties rédigées les signatures le prix et les conditions (vente, reprise, travaux complémentaires...) les délais et documents remis au client les commissions (Conseiller Commercial, intermédiaire)
Le Chef de Ventes transmet les documents au Secrétariat Commercial.
3 Le Secrétariat Commercial constitue un dossier VO et le traite avec les documents énumérés ci-dessus.
4
Le Secrétariat Commercial prépare un courrier de remerciement au client afin de : Renforcer le climat de confiance entre le client et l entreprise Confirmer au client certaines informations :
- les coordonnées du Secrétariat Commercial chargé de gérer sa commande - la liste des documents à fournir (si c est le cas) - le nom des différents interlocuteurs des services de l entreprise - les horaires d ouverture - une proposition commerciale pour des accessoires ou de l entretien Il faut privilégier l email en termes de communication afin de donner un image plus moderne de l entreprise, d alimenter la base de données CRM et la VoC VO.
Le client doit recevoir ce courrier avant la livraison de son véhicule qui intervient entre 2 et 5 jours après sa commande. Le processus de validation de la commande s achève lorsque le dossier commande client est complet.
MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 8 042VENDRE VOS VO I 07 VALIDER LA COMMANDE I
