introduction LA DÉFINITION
Il s agit là de l ensemble des actions qui concourent à vendre les véhicules d occasion destinés aux particuliers : Identifier les clients potentiels. Proposer, négocier et contractualiser la vente de véhicules et de services associés.
LE PROCESSUS GÉNÉRAL
LES ENJEUX
La vente des VO à particuliers doit permettre d atteindre les objectifs de volumes et de rentabilité de l activité VO de l entreprise. La vente des VO à particuliers participe également à : Revendre de manière globalement profitable les reprises pour assurer le développement des ventes et soutenir l activité VN. Apporter directement et indirectement du volume d activité supplémentaire à l Affaire : atelier, pièces, accessoires. Fidéliser le plus possible la clientèle (services, ventes de VN/VO) consécutif à l acquisition.
Traiter un lead internet
Accueillir un client au téléphone
Accueillir un client
physiquement
Faire la découverte
client
Proposer un véhicule Proposer
un essai
Faire la proposition
commerciale
Relancer un client
Transformer la proposition
en commande
Livrer un client
(cf. chapitre 9 « Gérer les
livraisons »)
Rappeler le client pour s assurer
de sa satisfaction
Négocier / Vendre Livrer Suivre les clients Générer et gérer
les contacts clients
MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 8 002 VENDRE VOS VO I INTRODUCTION I