introduction LA DÉFINITION

Il s agit là de l ensemble des actions qui concourent à vendre les véhicules d occasion destinés aux particuliers : Identifier les clients potentiels. Proposer, négocier et contractualiser la vente de véhicules et de services associés.

LE PROCESSUS GÉNÉRAL

LES ENJEUX

La vente des VO à particuliers doit permettre d atteindre les objectifs de volumes et de rentabilité de l activité VO de l entreprise. La vente des VO à particuliers participe également à : Revendre de manière globalement profitable les reprises pour assurer le développement des ventes et soutenir l activité VN. Apporter directement et indirectement du volume d activité supplémentaire à l Affaire : atelier, pièces, accessoires. Fidéliser le plus possible la clientèle (services, ventes de VN/VO) consécutif à l acquisition.

Traiter un lead internet

Accueillir un client au téléphone

Accueillir un client

physiquement

Faire la découverte

client

Proposer un véhicule Proposer

un essai

Faire la proposition

commerciale

Relancer un client

Transformer la proposition

en commande

Livrer un client

(cf. chapitre 9 « Gérer les

livraisons »)

Rappeler le client pour s assurer

de sa satisfaction

Négocier / Vendre Livrer Suivre les clients Générer et gérer

les contacts clients

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 8 002 VENDRE VOS VO I INTRODUCTION I