VoC
LE PROCESSUS EN UN CLIN D ŒIL (SUITE)
Envoi d un mail au Client le 11e jour après la livraison
de son véhicule avec un lien pour répondre à l enquête (pas d envoi
de mails le dimanche et jours fériés).
@
1re relance 5 jours après si le Client n a pas
répondu.
1
2e relance 5 jours après si le Client n a toujours
pas répondu.
2
Fermeture de l enquête 25 jours après la livraison
de son véhicule.
Acronyme de Voice of Customer (Voix du Client). Enquête en ligne mesurant la satisfaction Client.
MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 10 S IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT I 01 LE PROCESSUS EN UN CLIN D ŒIL I 006
