LE PROCESSUS EN UN CLIN D ŒIL
Informer le client
des écarts
1 Raccompagner
le client au Secrétariat Commercial
2
Si le client conteste Contacter le vendeur
(cf. détail 3a)
3a Négocier
avec le client
4a Informer
le Chef de Ventes
5 Proposer une solution
négociée au client
6
Prendre en charge l écart ou refuser de reprendre
le véhicule
7
Si le client ne conteste pas
Faire signer l accord de reprise
3b Constituer le dossier
d entrée VO
4b
FICHE SIGNALÉTIQUE COMPLÉTÉE ET VALIDÉE
DÉCISION INSCRITE SUR LA FICHE
SIGNALÉTIQUE
II IMPUTER LES ÉVENTUELS ÉCARTS D ESTIMATION
MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 6 011RÉCEPTIONNER, REMETTRE EN ÉTAT VOS VÉHICULES I 01 RÉCEPTIONNER UN VO I