LE PROCESSUS EN UN CLIN D ŒIL

Informer le client

des écarts

1 Raccompagner

le client au Secrétariat Commercial

2

Si le client conteste Contacter le vendeur

(cf. détail 3a)

3a Négocier

avec le client

4a Informer

le Chef de Ventes

5 Proposer une solution

négociée au client

6

Prendre en charge l écart ou refuser de reprendre

le véhicule

7

Si le client ne conteste pas

Faire signer l accord de reprise

3b Constituer le dossier

d entrée VO

4b

FICHE SIGNALÉTIQUE COMPLÉTÉE ET VALIDÉE

DÉCISION INSCRITE SUR LA FICHE

SIGNALÉTIQUE

II IMPUTER LES ÉVENTUELS ÉCARTS D ESTIMATION

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 6 011RÉCEPTIONNER, REMETTRE EN ÉTAT VOS VÉHICULES I 01 RÉCEPTIONNER UN VO I