LES DOCUMENTS ET OUTILS ASSOCIÉS
LES POINTS DE REPÈRE
CONDITIONS DE RÉUSSITE :
Informer le client en temps réel.
Transmettre l intégralité de l information aux acteurs.
Répartir de manière homogène le calendrier de livraison (éviter de surcharger le vendredi après-midi et/ou le samedi).
LES INDICATEURS
Respect de la date de livraison indiquée sur le bon de commande
VoC VO, le cas échéant
Fiche livraison VO
Bon de commande VO
Planning de prise de rendez-vous
MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 9 004GÉRER VOS LIVRAISONS I 01 PLANIFIER LA LIVRAISON I