Si le client conteste l écart Si le client ne conteste pas l écart

(suite)

3 Arrivé au Secrétariat Commercial, le client prend sa décision concernant l accord de reprise :

3a Deux cas peuvent se présenter : La non-conformité est imputable aux Conseillers Commerciaux pas de négociation possible véhicule repris au prix préalablement fixé (passer au 3b) La non-conformité est imputable au client : négociation possible

3b Le Secrétariat Commercial fait signer l accord pour le reprise au client.

4a Le vendeur négocie avec le client pour un nouveau prix de reprise. 4b Le Secrétariat Commercial constitue le dossier d entrée du véhicule avec la fiche signalétique dûment remplie par : Le Réceptionnaire : nom et signature au dos, date et heure de rentrée du VO à partir desquelles l établissement en est responsable

Le client : nom, kilométrage, date/heure de la restitution , immatriculation du véhicule, prix de reprise accepté et signature5 En cas de litige, le vendeur informe le Chef de Ventes.

6 Le Chef de Ventes fait une proposition de reprise au client.

7 Le Chef de Ventes prend la décision finale : Prendre en charge l écart, en concertation avec le Chef de Ventes VN pour imputation de l écart au service VN s il s agit d une reprise VO sur VN. Refuser de reprendre le véhicule.

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 6 013RÉCEPTIONNER, REMETTRE EN ÉTAT VOS VÉHICULES I 01 RÉCEPTIONNER UN VO I