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Si le client conteste l écart Si le client ne conteste pas l écart

(suite)

3 Arrivé au Secrétariat Commercial, le client prend sa décision concernant l accord de reprise :

3a Deux cas peuvent se présenter : La non-conformité est imputable aux Conseillers Commerciaux pas de négociation possible véhicule repris au prix préalablement fixé (passer au 3b) La non-conformité est imputable au client : négociation possible

3b Le Secrétariat Commercial fait signer l accord pour le reprise au client.

4a Le vendeur négocie avec le client pour un nouveau prix de reprise. 4b Le Secrétariat Commercial constitue le dossier d entrée du véhicule avec la fiche signalétique dûment remplie par : Le Réceptionnaire : nom et signature au dos, date et heure de rentrée du VO à partir desquelles l établissement en est responsable

Le client : nom, kilométrage, date/heure de la restitution , immatriculation du véhicule, prix de reprise accepté et signature5 En cas de litige, le vendeur informe le Chef de Ventes.

6 Le Chef de Ventes fait une proposition de reprise au client.

7 Le Chef de Ventes prend la décision finale : Prendre en charge l écart, en concertation avec le Chef de Ventes VN pour imputation de l écart au service VN s il s agit d une reprise VO sur VN. Refuser de reprendre le véhicule.

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 6 013RÉCEPTIONNER, REMETTRE EN ÉTAT VOS VÉHICULES I 01 RÉCEPTIONNER UN VO I

Renault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des Méthodes01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 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