Dès lors que la fiche signalétique est complétée et validée :

1 Le Réceptionnaire informe le client des écarts constatés (entre l état décrit sur la fiche signalétique et l état réel du véhicule) et du surcoût occasionné par la remise en état.

2 Le Réceptionnaire raccompagne le client au Secrétariat Commercial.

LE PROCESSUS EN DÉTAIL

Après la réception du véhicule, IMPUTER DE MANIÈRE JUSTIFIABLE LES ÉVENTUELS ÉCARTS IDENTIFIÉS.

L OBJECTIF LES CONDITIONS DE RÉUSSITELES DOCUMENTS ET OUTILS ASSOCIÉS

Définir de façon claire les niveaux de décisions afin de limiter l attente du client. Informer clairement le client sans dévaloriser son véhicule.

Identifier et chiffrer précisément les éventuels écarts (devis pour les points particuliers).

II IMPUTER LES ÉVENTUELS ÉCARTS D ESTIMATION (SUITE)

Fiche signalétique

Dossier client

Dossier d entrée du véhicule

Devis, si nécessaire

(suite)

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 6 012RÉCEPTIONNER, REMETTRE EN ÉTAT VOS VÉHICULES I 01 RÉCEPTIONNER UN VO I