1 Le Conseiller Commercial sélectionne le(s) véhicule(s) en fonction des besoins, attentes et moyens du client. La préconisation de Renault OCCASIONS étant la commercialisation, des véhicules labellisés pour la vente à particuliers .

Le respect du client et de l image de marque impose un certain nombre de précautions. De manière générale, un véhicule de moins de 2 ans et moins de 40 000 km sera labellisé en Garantie OR pour un VP (les garanties 24 et 36, les contrats d entretien « selon possibilité », seront des atouts supplémentaires et valorisants pour le client).

2 Le Conseiller Commercial effectue la présentation selon le déroulement suivant : Aspect du véhicule :

Qualité de présentation (exposition) Qualité de préparation

Moteur : Type de motorisation et caractéristiques techniques Performances, consommation, entretien, etc. Qualité de la préparation et points de contrôle font parties

intégrantes des engagements Renault OCCASIONS.

Fonctionnalités : Modularité Volumes Spécificité du véhicule choisi par rapport aux attentes client

Intérieur (inviter le client à s asseoir au poste de conduite puis à l arrière) :

Équipements Qualité de la préparation

LE PROCESSUS EN DÉTAIL

Sécurité : Organes de sécurité

Garanties et services : Garanties contractuelles Assistance Véhicule de remplacement Contrats d entretien...

3 Au cours de la présentation, le Conseiller Commercial sollicite l opinion du client par rapport à ses attentes.

Afin de valider la présentation statique et d aider la prise de décision du client, le Conseiller Commercial propose systématiquement un essai dynamique.4

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 8 010VENDRE VOS VO I 03 PROPOSER UN VÉHICULE I