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NOUVEAU KPI PROPOSÉ : NET PROMOTER SCORE (NPS)

QUESTION

KPI

Certainement pas Certainement

« Promoteurs »

5 931 76 1042 8

Probablement pas Probablement

« Détracteurs » « Passifs »

% de « promoteurs » - =% de « détracteurs » NPS

« Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander X à un ami ou à un collègue ? »

COMMENT CELA FONCTIONNE ?

LE PROCESSUS EN UN CLIN D ŒIL (SUITE)

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 10 S IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT I 01 LE PROCESSUS EN UN CLIN D ŒIL I 008

Renault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des Méthodes01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO03 GÉRER VOTRE ACTIVITÉ VO03 GÉRER VOTRE ACTIVITÉ VO03 GÉRER VOTRE ACTIVITÉ VO03 GÉRER VOTRE ACTIVITÉ VO03 GÉRER VOTRE ACTIVITÉ VO03 GÉRER VOTRE ACTIVITÉ VO03 GÉRER VOTRE ACTIVITÉ VO03 GÉRER VOTRE 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S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT10 S’IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION 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