LE PROCESSUS EN DÉTAIL

1 Le Secrétariat Commercial présente le Conseiller Livraison au client.

2 Le Conseiller Livraison accompagne le client à son nouveau véhicule qui doit être bâché sur l aire de livraison avec l affichette de bienvenue et lui présente le déroulement de la mise en mains. Il adapte le temps nécessaire en prenant en compte : Les besoins et contraintes du client Le temps disponible L ancien véhicule possédé, la complexité du produit à livrer Le niveau de connaissances et d intérêt du client

3 Le Conseiller Livraison procède à la mise en mains du véhicule en suivant la gamme opératoire de mise en mains VN. Ainsi, il présente le véhicule selon l ordre suivant : L avant et le compartiment moteur Le côté passager L arrière Le côté conducteur Le poste de conduite et la planche de bord

La mise en mains doit être personnalisée (programmation domicile, enregistrement radios favorites...)

4 Le Conseiller Livraison fournit au client toutes les informations nécessaires concernant : Le manuel d utilisation du véhicule Le manuel d entretien

5 Le Conseiller Livraison présente au client tous les services de l Affaire à travers le Guide des services (Renault Boutique, Renault Minute, atelier...).

6 Le Conseiller Livraison fait signer la fiche de livraison VO au client, lui remet l exemplaire « État et Contrôles » du document Certificat d état et d origine . Il propose au client de l aider à transférer ses effets personnels et à sortir le véhicule de l affaire (si nécessaire il lui rappelle de faire le plein de carburant).

Il remet au client une carte de visite et l invite à le rappeler pour tout complément d information.

Il prend congé du client et de ses accompagnateurs, idéalement en présence du Vendeur.

Il propose au client de sortir son véhicule de l aire de livraison. Il transmet au Secrétariat Commercial la fiche de livraison VO signée par le client.

Quand la livraison administrative est terminée :

Le processus de mise en mains s achève quand le Conseiller Livraison a remis les clefs du véhicule au client et qu il a transmis la fiche livraison VO au Secrétariat Commercial.

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 9 GÉRER VOS LIVRAISONS I 04 RÉALISER LA MISE EN MAINS I 015