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LE PROCESSUS EN DÉTAIL

1 Le Secrétariat Commercial présente le Conseiller Livraison au client.

2 Le Conseiller Livraison accompagne le client à son nouveau véhicule qui doit être bâché sur l aire de livraison avec l affichette de bienvenue et lui présente le déroulement de la mise en mains. Il adapte le temps nécessaire en prenant en compte : Les besoins et contraintes du client Le temps disponible L ancien véhicule possédé, la complexité du produit à livrer Le niveau de connaissances et d intérêt du client

3 Le Conseiller Livraison procède à la mise en mains du véhicule en suivant la gamme opératoire de mise en mains VN. Ainsi, il présente le véhicule selon l ordre suivant : L avant et le compartiment moteur Le côté passager L arrière Le côté conducteur Le poste de conduite et la planche de bord

La mise en mains doit être personnalisée (programmation domicile, enregistrement radios favorites...)

4 Le Conseiller Livraison fournit au client toutes les informations nécessaires concernant : Le manuel d utilisation du véhicule Le manuel d entretien

5 Le Conseiller Livraison présente au client tous les services de l Affaire à travers le Guide des services (Renault Boutique, Renault Minute, atelier...).

6 Le Conseiller Livraison fait signer la fiche de livraison VO au client, lui remet l exemplaire « État et Contrôles » du document Certificat d état et d origine . Il propose au client de l aider à transférer ses effets personnels et à sortir le véhicule de l affaire (si nécessaire il lui rappelle de faire le plein de carburant).

Il remet au client une carte de visite et l invite à le rappeler pour tout complément d information.

Il prend congé du client et de ses accompagnateurs, idéalement en présence du Vendeur.

Il propose au client de sortir son véhicule de l aire de livraison. Il transmet au Secrétariat Commercial la fiche de livraison VO signée par le client.

Quand la livraison administrative est terminée :

Le processus de mise en mains s achève quand le Conseiller Livraison a remis les clefs du véhicule au client et qu il a transmis la fiche livraison VO au Secrétariat Commercial.

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 9 GÉRER VOS LIVRAISONS I 04 RÉALISER LA MISE EN MAINS I 015

Renault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des MéthodesRenault - Guide des Méthodes01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO01 LE MARCHÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 ORGANISER & MANAGER VOTRE ACTIVITÉ VO02 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