COMMENT SAVOIR À QUI S ADRESSER ? Après saisie de l intervention à effectuer dans ICM, et en fonction du niveau de couverture de la garantie, les coordonnées de la plateforme à contacter s affichent.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE FACTURATION DES RÉPARATIONS ?

Les réparations accordées et couvertes par l assurance sont à facturer au prix public pièces et main-d œuvre (sans remise), et remboursées sur cette base, que le réparateur soit lui-même le vendeur (cessions internes) ou différent du vendeur (factures).

II LE PROCESSUS DÉTAILLÉ (SUITE) PROCESS GESTION SINISTRES GÉNÉRAL

Si le véhicule est immobilisé, celui-ci est systématiquement rapatrié dans le réseau Renault par l assistance.

Si le véhicule est roulant, le client se rapproche directement d un atelier Renault.

SIGMA gère les agréments sur garanties VO non assurées ou assurées assistance seule (option « panne » non souscrite lors de la saisie de la garantie VO).

Covéa gère les agréments sur les garanties VO toutes assurées (assistance + option panne souscrite).

gréments de réparation et prise en charge des sinistres : Lors d un sinistre, 2 interlocuteurs possibles selon le niveau d assurance de la garantie :

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 11 017GÉRER VOS GARANTIES & SUIVRE VOS PRIMES SIGMA I 01 GÉRER VOS GARANTIES AVEC LA GESTION CENTRALISÉE I