PRQ05
LE PRQ MENSUEL
Le Point de Rencontre Qualité Recueillir toutes les sources d informations matérialisant la satisfaction ou l insatisfaction des Clients. Analyser tous les indicateurs de résultats.
Indicateurs de résultats : Taux de Recommandation. Taux de NPS. Taux de retour . Verbatims / HOT ALERT : progression/régression. TOP / FLOP.
Sources d informations : Enquêtes VoC VO (Indicateurs). HOT ALERT (Verbatims). Courrier Client. Réclamation Client. Retours VO indiqués par l Atelier. Remontées des équipes commerciales, Metteurs en mains...
I LE PROCESSUS
MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 10 051S IMPLIQUER DANS LA SATISFACTION CLIENT I 05 PRQ I