4 Le Conseiller Commercial prend note des impressions du client afin de les reporter dans MAEVA .

Si le client confirme son choix et est intéressé, le Conseiller Commercial prend l étiquette de prix et poursuit le processus de vente.

Si le client n est pas intéressé, le Conseiller Commercial lui demande de préciser les points qui motivent sa décision. Il poursuit la démarche en proposant de lui présenter un autre véhicule et planifie une relance.

5 Si le Conseiller Commercial constate que le véhicule présente des anomalies, il les signale au Chef de Ventes. Pour limiter l attente du client, cette opération doit être réalisée après avoir pris congé du client.

6 Le Chef de Ventes demande au Responsable Atelier VO de pallier aux dysfonctionnements constatés sur le véhicule.

Le processus de réalisation d un essai s achève lorsque le Conseiller Commercial a noté les commentaires du client sur la fiche contact VO et lorsque le véhicule est remis en exposition (ou dans une zone dédiée s il est vendu).

LES SPÉCIFICITÉS HAUT DE GAMME

DANS LE CAS D UN VÉHICULE HAUT DE GAMME, L ESSAI EST PARTICULIÈREMENT DÉTERMINANT, NOTAMMENT SI CELUI-CI EST D UNE MARQUE CONCURRENTE.

Il faut donc en complément : Se renseigner et bien connaître le produit. Avoir au préalable essayé le véhicule. Préparer l essai en approfondissant les spécificités techniques du produit afin de les mettre en valeur au cours de l essai client.

(suite)

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 8 013VENDRE VOS VO I 03 PROPOSER UN VÉHICULE I