MÉTHODES VO Renault s engage à mettre à la disposition du concessionnaire Renault OCCASIONS : MÉTHODES COMMERCIALES VÉHICULES D OCCASION sur RVO.fr

Renault s engage à mettre à disposition du concessionnaire Renault OCCASIONS les documents commerciaux conformes aux normes Renault OCCASIONS. Ces documents regroupent notamment les bons de commande avec les conditions générales de vente et de garantie, les factures, les carnets de garantie, les fiches signalétiques, les certificats d état et d origine ...

Renault s engage à permettre au Concessionnaire Renault OCCASIONS de présenter sur le site Renault national son stock de véhicules Renault OCCASIONS avec photo .

FORMATION COMMERCIALE Renault s engage à proposer au concessionnaire Renault OCCASIONS un programme de formation pour ses collaborateurs affectés à l activité Renault OCCASIONS.

COMMUNICATION Renault s engage à communiquer régulièrement sur le concept Renault OCCASIONS sur les différents médias à sa disposition.

Renault s engage à informer régulièrement les concessionnaires Renault OCCASIONS sur l actualité concernant l activité Renault OCCASIONS (portail One Vision, portail Renault OCCASIONS, RVO.fr...).

3 - LES ENGAGEMENTS DE RENAULT

I LA CHARTE RENAULT OCCASIONS (SUITE)

ANIMATION Renault s engage à mettre en place des enquêtes pour mesurer la satisfaction du client Renault OCCASIONS (VoC VO) ou d enquêtes client mystère.

Renault s engage à mettre à disposition du réseau Renault OCCASIONS des moyens pour :

Faire un diagnostic de l activité VO. Analyser le marché VO et la performance du concessionnaire

et proposer des plans d actions.

MÉTHODES COMMERCIALES VO I MODULE 7 007APPLIQUER LES STANDARDS RENAULT OCCASIONS : VOTRE PARC ET VOS ANIMATIONS LOCALES I 01 LE RESPECT DES STANDARDS I